Terms and Conditions

Los presentes Términos de Uso y Condiciones Generales de contratación (en adelante, "Condiciones Generales") establecen las condiciones por las que se rige el uso de nuestra página web (www.amarillagolfresidences.com), así como el arrendamiento de servicios en la misma.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, así como el resto de Políticas y avisos disponibles en nuestra web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es tu responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar la contratación. En caso de que tengas alguna duda, puedes contactarnos en el teléfono 922945253 / 683 48 29 88 o enviando un correo a recepcion@amarillagolfresidences.com / reservas@amarillagolfresidences.com.

1. Identidad y Compromiso de las partes

Te informamos que el sitio web www.amarillagolfresidences.com es propiedad de TERVIAS TENERIFE S.L. Así, las presentes Condiciones Generales son de aplicación a la relación entre TERVIAS TENERIFE S.L. y la persona interesada, usuario/a o consumidor/a, en cuanto a todas aquellas transacciones que se realicen en nuestro sitio web.

TERVIAS TENERIFE S.L., con NIF B76786631, tiene su domicilio social en CALLE HERMANO PEDRO DE BETHENCOURT 13, PUERTA B, ARONA, SANTA C. TENERIFE - 38650.

Consta inscrita en el Registro Mercantil de SANTA CRUZ DE TENERIFE al tomo 3607; folio 42, hoja H TF 62140, I/A 8.

Asimismo, indicamos como medios de contacto, los siguientes:

• Teléfono de contacto de atención al cliente: 922945253 / 683 48 29 88
• Email de contacto: recepcion@amarillagolfresidences.com / reservas@amarillagolfresidences.com

La aceptación del presente documento conlleva que:

1. Has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
2. Eres una persona con capacidad suficiente para contratar.
3. Asumes todas las obligaciones aquí dispuestas.

Nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.

Por otra parte, como particular o profesional, intervendrás en la contratación, identificándote en el sitio web con los datos personales que nos facilites, sobre los que tienes plena responsabilidad de su uso y custodia. Estos datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, respetando en todo caso la normativa al efecto.

Además, antes de leer las presentes Condiciones Generales, así como a acceder, navegar y/o utilizar esta web, debes haber leído nuestro Aviso Legal, así como nuestra Política de cookies y Privacidad. Al utilizar el presente sitio web, o al solicitar nuestros servicios, consientes quedar vinculad@ por las presentes Condiciones Generales.

Al hacer uso de nuestra página web, consientes asimismo el tratamiento de los datos personales que nos facilites, y manifiestas que los mismos son veraces y corresponden con la realidad.

El acceso, navegación y utilización del sitio web te confiere la condición de persona usuaria, por lo que aceptas desde el inicio de la navegación, todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa aplicable, según el caso.

Por ello, te comprometes a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, estamos autorizados a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, no asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
3. Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podamos hacer uso de dicha información para contactarte, en caso de ser necesario.
4. No realizar un uso indebido de esta página web, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No realizarás o tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

Asimismo, aseguras ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. En este sentido, podremos comprobar, mediante los medios que estimemos oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

2. Uso de la Página Web, sus Servicios y Contenidos

Como se indica en el punto anterior, al acceder a nuestra web, así como a nuestros servicios y contenidos, te comprometes a utilizarlos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público. Asimismo, queda prohibido el uso de la web con fines ilícitos o lesivos, contra nosotr@s o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de la web.

Respecto de nuestros contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe: su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido; cualquier vulneración de nuestros derechos, o de sus legítimos titulares sobre los mismos; su utilización para todo tipo de fines comerciales y/o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos; cualquier intento de obtener los contenidos de la web por cualquier medio distinto de los que se pongan a disposición de las personas usuarias, así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a nuestra web.

3. Objeto del Contrato

El objeto de estas condiciones es regular la contratación de servicios de alojamiento turístico y de restauración ofrecidos a través de nuestra página web, con prestación en España. Podrás realizar la contratación para disfrutar de estancias y servicios vinculados, así como de las prestaciones de restauración asociadas, conforme a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud.

La prestación consistirá en la puesta a disposición de los servicios contratados en las fechas y condiciones confirmadas durante el proceso de compra, de modo que puedas acceder a la estancia y, en su caso, a los servicios de restauración en los términos acordados. La confirmación de tu contratación quedará vinculada a la disponibilidad efectiva y a la posibilidad de prestar el servicio en las condiciones indicadas.

Si, por falta de disponibilidad o por imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio contratado, no fuera posible atender tu solicitud en los términos previstos, te informaremos por email, por teléfono o mediante comunicación a través de la página web, con la mayor antelación posible. Esta comunicación tendrá como finalidad que dispongas de información clara sobre la incidencia y las alternativas, si las hubiera.

En caso de falta de disponibilidad o imposibilidad de prestación del servicio contratado, se reembolsará la cantidad que hubieras abonado previamente, utilizando un medio de devolución adecuado y sin demoras indebidas, conforme a la operativa de pago empleada en la contratación.

4. Registro

Para contratar nuestros servicios de alojamiento turístico y restauración será necesario que completes el registro en nuestra web. Durante el registro se solicitarán los siguientes datos personales: nombre, apellidos, país, correo electrónico y teléfono. Una vez registrada, podrás acceder al detalle del precio de la reserva y consultar los servicios incluidos.

La contratación de los servicios no podrá realizarse de manera anónima o como invitada. Para formalizar la reserva y gestionar la prestación del servicio, además de los datos indicados, tendrás que facilitar información relativa a la estancia y la identificación de la persona huésped principal, incluyendo su nombre, apellidos y correo electrónico. En caso de que el pago se realice por adelantado, también tendrás que proporcionar los datos de cuenta bancaria necesarios para tramitarlo.

Nos comprometemos a hacer un uso diligente de los datos personales que nos proporciones, y solo ponerlos a disposición de terceros, como pueden ser Administraciones Públicas con competencia en la materia o entidades financieras. Asimismo, en caso de robo o pérdida de tal información, o del posible acceso por un tercero no autorizado, comunicaremos la incidencia a nuestro prestador de dominio web, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. A través de la Política de Privacidad publicada en nuestra web, podrás encontrar información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales. Nuestros tratamientos de datos, se realizarán en todo caso, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre Protección de datos de carácter personal.

5. Procedimiento de Contratación

Para poder formalizar la contratación a través de nuestra página web, tendrás que facilitar tu nombre y apellidos, el país, tu dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto. También tendrás que indicar los datos relativos a la estancia. Asimismo, se solicitarán los datos de la persona huésped principal, concretamente su nombre y apellidos y su correo electrónico. En caso de que el pago se realice por adelantado, tendrás que aportar además los datos de la cuenta bancaria.

1. Accederás a nuestra página web para iniciar el proceso de contratación.
2. Pulsarás sobre el apartado de reservas para continuar con la solicitud.
3. Incluirás los datos necesarios para realizar la reserva, de manera que podamos tramitarla correctamente.
4. Facilitarás los datos de la cuenta bancaria en caso de que el pago se realice por adelantado.
5. Recibirás un enlace de cobro cuando la reserva sea no cancelable, que se enviará a través del PMS, para que puedas completar el pago.

a. Revisión de la orden

En la revisión de la orden de la reserva, podrás comprobar que el precio indicado incluye los impuestos aplicables.

b. Métodos de pago

Podrás efectuar el pago mediante Tarjeta bancaria y TPV Virtual (REDSYS).

Las tarjetas de crédito/débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si la entidad financiera no autorizase el pago, no seremos responsables por ningún retraso o falta de entrega, no pudiéndose igualmente formalizar contrato alguno. Una vez que recibamos la orden de reserva, se realizará una preautorización en la tarjeta que corresponda, con el objetivo de asegurar la existencia de fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que te enviemos la confirmación de envío y/o confirmación del servicio.

Utilizamos todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos durante las transacciones a través de nuestra web. Para ello, utilizamos un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

c. Confirmación de la contratación

Confirmaremos tu reserva mediante un correo electrónico. En ese mensaje podrás revisar los datos de la persona que realiza la reserva, la información relativa a la estancia y el detalle de la reserva con los servicios incluidos. También se indicará el precio correspondiente.

d. Facturación

La factura correspondiente a la contratación quedará a tu disposición por medios presenciales o mediante correo electrónico, según prefieras. Si optas por la entrega en persona, te la facilitaremos directamente en el establecimiento. Si eliges la remisión por e-mail, te la enviaremos a la dirección de correo electrónico que indiques para este fin, de forma que puedas conservarla y consultarla cuando lo necesites.

Para la atención al cliente y la gestión de cualquier incidencia, consulta o posible controversia vinculada con la facturación, podrás contactar con nosotras y nosotros por e-mail. Asimismo, tendrás a tu disposición canales alternativos de contacto para una atención ágil, pudiendo comunicarte también por vía telefónica o de manera presencial.

e. Modificaciones de la reserva

En nuestra web podrás contratar alojamiento turístico y servicios de restauración con la tranquilidad de que, una vez confirmada tu reserva o solicitud, podrás modificarla contactando con nosotros a través de e-mail o por vía telefónica. Para cualquier consulta o controversia relacionada con tu reserva o con los servicios contratados, podrás contactar igualmente por e-mail o por teléfono.

f. Idiomas disponibles en la contratación

Podrás formalizar la contratación a través de nuestra página web en Español, Inglés, Francés y Neerlandés. La información disponible para las personas usuarias y personas consumidoras se mostrará en esos idiomas durante la navegación y la tramitación correspondiente. Si surgiera cualquier cuestión relacionada con el idioma, podrás contactar con nosotras a través de los medios de contacto indicados previamente.

Como persona usuaria o consumidora, reconocerás encontrarte al corriente, en el momento de la adquisición, de ciertas condiciones de venta que conciernen al servicio adquirido, mostrados junto a la presentación de los mismos, indicándose a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: características/modo en que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; reconociéndose que la realización se materializa con la aceptación completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Todas aquellas comunicaciones relativas a la adquisición, así como órdenes de reserva y pagos realizados a través del sitio web, podrán ser conservadas por parte de TERVIAS TENERIFE S.L. con la finalidad de constituir un medio de prueba de dichas transacciones, respetando en todo momento las obligaciones exigidas en la normativa aplicable.

6. Políticas de contratación

a. Procesamiento de reservas

La reserva se procesará y confirmará de forma inmediata tras haberse realizado el pago.

7. Precio y plazo de validez de la oferta

Todos los servicios, así como sus precios, se encontrarán sujetos a disponibilidad, así como por motivos de causa mayor que pueda afectar a la prestación del servicio. En estos casos, desde TERVIAS TENERIFE S.L. nos comprometemos a contactarte, así como reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

En la revisión de la orden de la reserva, podrás comprobar que el precio indicado incluye los impuestos aplicables.

En nuestra página web verás los importes indicados en la moneda del país de la persona huésped o en euros, según corresponda. Podrás consultar los precios con esta referencia de divisa para que tengas claridad sobre el importe mostrado durante tu navegación.

El precio indicado, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluye los gastos de otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Asimismo, el precio se mostrará con el desglose de los incrementos o tarificación que le sean de aplicación.

Como persona usuaria y consumidora, asumes que en todo caso la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso, desde TERVIAS TENERIFE S.L. te lo comunicaremos previamente, si bien los posibles cambios no afectarán a las reservas con respecto a las que ya se haya recibido una confirmación de reserva por nuestra parte.

Para cualquier información sobre la reserva, podrás contactar con nosotros en: 922945253 / 683482988, recepcion@amarillagolfresidences.com / reservas@amarillagolfresidences.com. En todo caso, deberás indicar en el asunto del mensaje o a la teleoperadora la reserva realizada, e indicado en el correo electrónico de confirmación de la contratación.

8. Medios técnicos para la corrección de errores

En caso que detectes que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra, podrás modificar los mismos, a través de nuestros medios de contacto, indicados anteriormente.

9. Políticas de Retorno, Devolución y Cancelación

En nuestra página web se ofrecen servicios de alojamiento turístico y de restauración en España. Al tratarse de prestaciones vinculadas a una fecha o periodo de ejecución concretos, la devolución o reembolso no procede cuando la reserva haya sido confirmada para días determinados, en línea con las reglas aplicables a servicios de ocio, hostelería y restauración que se prestan en una fecha acordada.

No obstante, cuando la anulación se solicite con antelación y siempre que las condiciones de la tarifa lo permitan, se podrá gestionar la cancelación y, en su caso, el reembolso total o parcial, o la reprogramación de la estancia o del servicio, según lo previsto en la política de cancelación indicada durante el proceso de reserva. En tarifas no reembolsables, ofertas especiales o promociones con condiciones específicas, no será posible la devolución del importe, sin perjuicio de que pueda valorarse un cambio de fechas si se contempla expresamente.

En los servicios de restauración, cuando se trate de reservas de mesa o menús cerrados asociados a una fecha concreta, no procederá la devolución una vez confirmada la reserva, salvo que se haya establecido una condición distinta en el momento de la contratación. Si existiera un anticipo o señal para garantizar la reserva, su devolución dependerá de lo informado previamente y del plazo de cancelación aplicable.

Cuando la cancelación se deba a una causa imputable a nuestra parte y el servicio no pueda prestarse en los términos acordados, se ofrecerá a las personas usuarias una alternativa equivalente o, si no fuera posible o no se aceptara, el reembolso del importe correspondiente a la parte no disfrutada.

En relación a los profesionales, las reglas de cancelación y rescisión del contrato se someten a lo dispuesto en el Código de Comercio, y supletoriamente a lo dispuesto en el Código Civil.

Las comunicaciones a este respecto deben dirigirse a través de los medios de contacto indicados en nuestra web.

Independientemente del medio que elijas para comunicar tu decisión, debes expresar de forma clara e inequívoca que es tu intención desistir del contrato de prestación de servicios. En todo caso, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición a través de nuestra web, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

10. Derecho de desistimiento

El derecho a desistir es el derecho que te asiste, a poder retractarse durante un determinado plazo de tiempo, de la adquisición del artículo o servicio, sin necesidad de indicarnos el motivo ni incurrir en ninguna penalización por ello.

Dispondrás para ello de un plazo mínimo de 14 días, desde la fecha de la adquisición material del artículo, o la contratación de nuestros servicios, siempre que por la naturaleza del mismo, fuera posible.

Como consecuencia, el contrato celebrado se entenderá resuelto, y todos los pagos recibidos te serán devueltos, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos sea informado tu solicitud de desistimiento.

Por ello, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Asimismo, existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como pudiera ser el caso de:

• Contratos de prestación de servicios que hayan sido comenzados o ejecutados, siempre que se comunique previamente a la persona consumidora.
• Artículos que su precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero, que la persona prestadora del servicio no pueda controlar.
• Productos personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Artículos que, posterior a su entrega, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
• Suministro de bebidas alcohólicas, donde el precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, que su entrega no sea posible en un plazo inferior a 30 días, y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado no controlables.
• Operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
• CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica.
• Productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
• Suministro de prensa diaria.
• Contratos celebrados en subasta pública.
• Suministro de servicios de alojamiento, con finalidad distinta de los de servir de vivienda, transporte de artículos, alquiler de vehículos, comida o actividades de esparcimiento, si en el propio contrato se prevé una fecha de ejecución específica.
• Suministro de contenido digital cuando la ejecución del servicio ya se hubiera comenzado, con el consentimiento expreso de la persona consumidora, y con el conocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que pudieras contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a las personas usuarias, cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor/a y usuario/a, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por TERVIAS TENERIFE S.L., habrá perdido su derecho de desistimiento.

11. Exoneración de responsabilidad

Salvo que la ley disponga expresamente lo contrario, desde TERVIAS TENERIFE S.L. no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:

• Aquellas que no sean atribuibles a un incumplimiento por nuestra parte.
• Pérdidas económicas (incluyendo lucro cesante, ingresos no obtenidos, contratos no ejecutados, ahorros previstos no alcanzados, datos perdidos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios).
• Toda otra pérdida indirecta que no haya sido razonablemente previsible para ambas partes al momento de la formalización de la reserva.

Asimismo, TERVIAS TENERIFE S.L. limitará nuestra responsabilidad en los siguientes casos:

• Aplicamos todas las medidas necesarias para proporcionar una visualización fiel de los servicios y las instalaciones en nuestra página web. Sin embargo, no nos responsabilizamos de las posibles diferencias o inexactitudes debidas a la resolución de la pantalla, problemas con el navegador u otros inconvenientes de esta naturaleza.
• Actuamos con la máxima diligencia para poner a disposición de los huéspedes los servicios contratados. No obstante, no nos hacemos responsables de los perjuicios derivados de fallos en los servicios de transporte, como retrasos, huelgas, retenciones en carreteras, o cualquier otro problema ajeno a nuestra responsabilidad que cause retrasos, pérdidas o daños.
• En caso de fallos técnicos en los sistemas que gestionan las reservas o el acceso a nuestros servicios, como consecuencia de causas fortuitas, mantenimiento o cualquier otro tipo de incidencia que impida el funcionamiento normal de la web o el acceso a los servicios contratados, nos eximimos de responsabilidad por causas que no nos sean imputables, incluyendo casos de fuerza mayor.
• No seremos responsables por el mal uso de nuestras instalaciones o servicios, ni por el desgaste o deterioro de los mismos durante la estancia. Asimismo, no nos haremos responsables de una cancelación errónea o cambios de reserva. Es responsabilidad del huésped realizar correctamente la gestión de la reserva y la modificación de la misma si fuera necesario.

En general, no nos responsabilizamos por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumimos, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control, y de éstos podemos incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, en todo caso dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Asimismo, desde TERVIAS TENERIFE S.L. pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones, a pesar de la causa de fuerza mayor.

12. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Con la utilización de este sitio web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones que realices con nosotros, sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en la web).

A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley a la persona usuaria.

13. Renuncia

Ninguna renuncia de TERVIAS TENERIFE S.L. a alguna de las presentes Condiciones, o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se comunique a la persona consumidora y usuaria por escrito.

14. Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efecto, por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

15. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro existente entre las personas consumidoras y nosotros, en relación con el objeto de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

16. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Acordamos contigo en someter cualquier controversia que pudiera suscitarse, de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio en el que residas.

En el caso que tengas domicilio fuera de España, ambas partes renunciamos expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de SANTA C. TENERIFE (España).

17. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Puedes hacernos llegar tus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desees realizar, a través de nuestros medios de contacto habilitados:

• Teléfono de contacto: 922945253 / 683 48 29 88
• Dirección: Av Maria Angeles Ascanio Cullen, 22-24, Amarilla Golf Tenerife, 36839
• Correo electrónico: recepcion@amarillagolfresidences.com / reservas@amarillagolfresidences.com

Tras recibir tu reclamación o comentario, recibirás una clave identificativa, así como un justificante por escrito.

Además, disponemos de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que podrás solicitar en cualquier momento.

En caso que en el plazo de un mes desde la interposición de la reclamación, no se haya resuelto la misma, como persona consumidora puedes solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Para ello, la Comisión Europea pone a disposición de las personas consumidoras, una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que puedes utilizar, y se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Solicitud de desistimiento

D. / Dña. _________________________, con NIF _________________________, domicilio en _________________________, y en ejercicio del derecho de desistimiento que me concede el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, dentro del plazo de 14 días naturales,

EXPRESO

1. Que, en fecha _____ de _____________ de 20___, realicé una reserva a través de la página web de TERVIAS TENERIFE S.L. para la prestación de servicio de alojamiento turístico, con número de reserva: _________________________.
2. He sido informad@ de mi derecho de desistimiento del contrato, dentro del plazo de 14 días naturales desde la formalización de la reserva, por mi parte o por una persona tercera autorizada.
3. He sido informad@ de que, para que se proceda a la cancelación de la reserva y se reembolse el importe correspondiente, debo realizarla dentro del plazo mencionado, y que las condiciones de la política de cancelación aplicable pueden implicar gastos adicionales si la cancelación no se efectúa dentro del plazo establecido.

Adjunto el presente documento cumplimentado y firmado, junto con la copia de la confirmación de la reserva realizada.

4. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y usuarios, he sido informad@ que debo realizar la cancelación de la reserva sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que comunique mi decisión de desistir del contrato, asumiendo los gastos que puedan derivarse de esta cancelación según las condiciones de reserva y política del hotel.

Por ello, SOLICITO

Que, en relación a la reserva anteriormente indicada, ejerzo mi derecho de desistimiento, solicitando la cancelación de la misma y la devolución del importe correspondiente según las condiciones de cancelación de TERVIAS TENERIFE S.L.

En _____________, a _____ de _____________ de 20___

Fdo.: _________________________